• Business Analyse / Service Center

    Standort: Potsdam; Demmin

    Auf dieses Projekt kannst du dich direkt hier bei DCAPS bewerben.
    Geforderte Fähigkeiten:

    Start: 17.06.2019

    Dauer: 4 Monate +
    Lokation: Potsdam & Demmin

    Aufgaben:
    Steuerungsmanagement / KPI-Management:

    * Aufnahme der aktuellen Steuerungslogik und bestehenden SLA
    * Aufbau und Design der zentralen Steuerungs KPI bzw. der Anfoderungen
    * Definition der wesentlichen KPI Logik
    * Vernetzung der dezentralen Datenquellen aus Operations, HR, Partner in eine zentrale Database für Reporting
    * Know-how Transfer zu Steuerungs-Methoden der Fachbereiche in Anlehnung zu Benchmarkplayern
    * Entwicklung von strukturierten FC-Progronosen
    * Integration der HR Daten ins zentrale KPI-Management

    Reporting/MIS:

    * Aufbau Tool zur Erfassung der Kontaktvolumen und -gründe
    * Definition Reporting (Medium, Volumen, Qualitätssicherung)
    * Definition und Einrichtung Cockpit Dashboard Reporting
    * Entwicklung BSC mit drei verschiedenen Ebenen TOP MIS, Ddive und Standortebene
    * Definition der Anforderungen an das BI-Tool
    * Erstellung von Überleitungsreports und Abweichungsanalysen
    * Zusammenfassung aller relevanten Daten zur Entwicklung einer optimierten Centersteuerung
    * Weiterentwicklung und Aufbau eines integrierten HR-Controlling

    Operations Controlling / Finance Controlling:

    * Definition und Abstimmung zielorientierte KPI Werte
    * Aufbau Effizienz- und Auslastungsmanagement (Intraday, Intraweek)
    * Festlegung klarer Verantwortlichkeiten, Schnittstellen und Business Rules
    * Vernetzung der operativen Kennzahlen mit Finanzdaten (DB-Rechnung, Kostenträgerrechnung)
    * Datengrundlagen zur Einführung von Transparenten Abrechnungs- und Leistungsparameter
    * Datenbasis für MFP/HR

    Muss-Anforderungen:

    * Umfangreiche Kenntnisse der Business Prozesse und daraus resultierender Kern-KPI im Service Center mit vertrieblichem Schwerpunkt
    * Langjährige Berufserfahrung in der Anwendung von Data Science, Data Analytics, Data Mining, möglichst in der Service Center/Call Center Branche
    * Gute Kenntnisse in den einschlägigen BI-Tools zur Datenvisualisierung (PowerBI) sind erforderlich
    * Analytische und kreative Fähigkeiten sowie Kommunikationsstärke

    Ein Projekt von Soorce

  • Business Analyst (m/w/d)

    Standort: Potsdam; Demmin

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    Geforderte Fähigkeiten:

    Für unseren Kunden in Brandenburg / Mecklenburg-Vorpommern suchen wir ab sofort einen Business Analysten (m/w/d)

     

    Projekthintergrund:

    Im Rahmen der zukünftigen Ausrichtung unseres Kunden erfolgt eine organisatorische Anpassung einiger Funktionseinheiten. Auf dieser Basis soll im zukünftigen Bereich COM (Central Operations Management) der erforderliche Bereich KPI-Management aufgebaut werden. Im Kern werden in diesem Verantwortungsbereich sowohl alle erforderlichen Daten für sämtliche EDO-Entscheidungsträger und Steuerer als auch die erforderlichen Informationen zum Aufbau einer interdisziplinären und funktionalen Steuerungseinheit unter Berücksichtigung der Personal- und Finanzdaten zusammengefasst. Darüber verantwortet diese Unit (sog. „COM-Cockpit“) zur Verbesserung der Planung, Steuerung und Kontrolle die Datenbasis für alle Management Informationssysteme (MIS) und die notwendigen HR-, Operations- und Finanz-Kontrollsysteme. Im Vorfeld zur Operationalisierung der Einheit KPI-Management soll im Rahmen einer Projektstruktur unter dem Namen „EFFCON - EfficienyControl (Effizienzsteuerung) und Beteiligung der Keyplayer sowie eines erfahrenen Interimsmanagements die notwendigen Strukturen und Datenbasis geschaffen werden.

     

    Zielsetzung / Aufgaben:
    Steuerungsmanagement und KPI-Management:

    • Aufnahme der aktuellen Steuerungslogik und bestehenden SLA

    • Aufbau und Design der zentralen Steuerungs KPI bzw. der Anforderungen

    • Definition der wesentlichen KPI Logik

    • Vernetzung der dezentralen Datenquellen aus Operations, HR, Partner in eine zentrale Database filir Reporting

    • Know-how Transfer zu Steuerungs-Methoden der Fachbereiche in Anlehnung zu Benchmarkplayern

    • Entwicklung von strukturierten FC-Prognosen auf

    • Integration der HR Daten ins zentrale KPI-Management

    Reporting / MIS:

    • Aufbau Tool zur Erfassung der Kontaktvolumen und

    • Definition Reporting (Medium, Volumen, Qualitatssicherung)

    • Definition und Einrichtung Cockpit Dashboard Reporting

    • Entwicklung BSC mit drei verschiedenen Ebene TOP MIS, Ddive und Standortebene

    • Definition der Anforderungen an das BI-Tool

    • Erstellung von Uberleitungsreports und Abweichungsanalysen

    • Zusammenfassung aller relevanten Daten zur Entwicklung einer optimierten Centersteuerung

    • Weiterentwicklung und Aufbau eines integrierten HR Controlling

     

    Operations Controlling/ Finance Controlling

    • Definition und Abstimmung zielorientierte KPI Werte

    • Aufbau Effizienz- und Auslastungsmanagement (Intraday, Intraweek, etc.)

    • Festlegung klarer Verantwortlichkeiten, Schnittstellen und Business Rules

    • Vernetzung der operativen Kennzahlen mit Finanzdaten (DB-Rechnung, Kostentragerrechnung)

    • Datengrundlagen zur Einfiihrung von Transparenten Abrechnungs- und Leistungsparameter

    • Datenbasis fur MFP/HR und Planungsprozesse

     

    Anforderungsprofil:

    • umfangreiche Kenntnisse der Business Prozesse und daraus resultierender Kern-KPI im Service Center mit vertrieblichem Schwerpunkt

    • langjährige Berufserfahrung in der Anwendung von Data Science, Data Analytics, Data Mining, möglichst in der Service Center/Call Center Branche

    • gute Kenntnisse in den einschlägigen BI-Tools zur Datenvisualisierung (Kunde setzt hier auf PowerBI) sind erforderlich

    • Analytische und kreative Fähigkeiten sowie Kommunikationsstärke

    • Sprache: Deutsch und Englisch

    Ein Projekt von Provativ

  • Java und SAP Hana Entwicklung

    Standort: 14471 Potsdam

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    Geforderte Fähigkeiten:
    Leistungsbeschreibung
    • Coaching junger Entwickler
    • Continues-Delivery-Ansatz umsetzen
    • Eingabemaske designen
    • Automatisches Testing einrichten
    • Transformation vom alten System in neue Umgebung

    Anforderungen
    • Mehrere Jahre Erfahrung als Softwareentwickler im Bereich JAVA, Javascript, HTML5
    • Erfahrung mit SAP HANA und dem Framework Fiori/SCP wünschenswert
    • Erfahrung mit Git und Jenkins wünschenswert
    • Gute Sprachkenntnisse Deutsch und Englisch

    Ein Projekt von Ferchau

  • Unterstützung Medizingerätehersteller

    Standort: 14471 Region Potsdam

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    Geforderte Fähigkeiten:
    Leistungsbeschreibung
    • Unterstützung der Abteilung Optik eines Medizingeräteherstellers
    • Aufbau von optischen Systemen auf der optischen Bank
    • Testdurchführung und Aufnahme von Messdaten
    • Analyse und Auswertung der Messdaten (evtl. mit automatisierten Scripts)

    Anforderungen
    • Erfahrungen im genannten Aufgabengebiet
    • Kenntnisse zum Optik-Design Programm Zemax wünschenswert

    Ein Projekt von Ferchau

  • RFID Tracking

    Standort: 14471 Region Potsdam

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    Geforderte Fähigkeiten:
    Leistungsbeschreibung
    • Analyse der Problemstellung
    • Erarbeiten von Lösungsvorschlägen
    • Beschaffung der erforderlichen Technik
    • Installation der technischen Geräte
    • Überprüfung und Feedback

    Anforderungen
    • Projekterfahrung bei der Implementierung von RFID-Technik
    • Branchenkenntnisse Logistik von Vorteil

    Ein Projekt von Ferchau

  • IT-Administrationsunterstützung

    Standort: 14471 Potsdam

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    Geforderte Fähigkeiten:
    Leistungsbeschreibung
    • Administrationsunterstützung für einen Tag/Woche bei kurzfristiger Bestellung
    • Server-Wartung, Umzug, Installation

    Anforderungen
    • Projekterfahrung IT-Administration
    • Hands on Mentalität

    Ein Projekt von Ferchau

  • Testing of complex electronic devices

    Standort: 14471 Region Potsdam

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    Geforderte Fähigkeiten:
    Leistungsbeschreibung
    • Responsibility for test execution in laboratory and creating evidence documents

    Anforderungen
    • First experience for verification of hardware - minimum 3 similar projects in the past
    • Knowledge of analog, power and digital electronics
    • Basic knowledge of mechanical characteristics: Performance, reliability tests
    • Knowledge of standard measuring equipment (multimeter, oscilloscope, analyzer)
    • Soldering knowledge for preparation of test-cases (can be supported by internal engineers)
    • Documentation skills
    • English knowledge

    Ein Projekt von Ferchau

  • Software testing of embedded systems

    Standort: 14471 Region Potsdam

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    Geforderte Fähigkeiten:
    Leistungsbeschreibung
    • Code-Review against specification
    • Verification of software by manual and automated tests, also in conjunction with measuring equipment (multimeter, Oscilloscope)
    • Responsibility for test execution in laboratory and creating evidence documents

    Anforderungen
    • Project experience, experience for verification of firmware
    • Knowledge in C programming, MISRA rules
    • Basic knowledge of analog and digital electronics
    • Soldering knowledge for preparation of test-cases (can be supported by internal engineers)
    • Documentation skills
    • English knowledge

    Ein Projekt von Ferchau

  • Linux Administration

    Standort: 14471 Potsdam

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    Geforderte Fähigkeiten:
    Leistungsbeschreibung
    • Konzeption, Implementierung und laufende Betreuung mit Schwerpunkt Linux
    • Administration zentraler Netzwerkservices
    • Administration zentraler Verzeichnisdienste
    • Administration zentraler Collaborations-Plattformen
    • Planung, Verwaltung und Troubleshooting komplexer Serverlandschaften
    • Systemmonitoring und proaktives Patchmanagement
    • Implementierung und Sicherstellung von Backup und Recovery
    • Analyse und Optimierung bestehender IT-Infrastrukturen

    Anforderungen
    • Projekterfahrung bei der Betreuung von Linux-Systemen
    • Engagement, eine klare Kunden- und Dienstleistungsorientierung, Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Flexibilität
    • Gute Deutsch und Englischkenntnisse

    Ein Projekt von Ferchau

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